بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان با مطالعه متغیر میانجی کیفیت خدمات در بانک های دولتی (بانک های صادرات و ملی) شهرستان بندرانزلی

هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان با مطالعه متغیر میانجی کیفیت خدمات در بانک های ملی و صادرات شهرستان بندر انزلی است. پژوهش حاضر از حیث هدف تحقیق، کاربردی و از حیث موضوع و سؤالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی می باشد. ابزارجمع آوریاطلاعاتشامل سهپرسشنامه بودکهبراساسمقیاس پنج درجه ایلیکرتدرجه بندیشدند. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش کلیه کارکنان شعب بانک های ملی و صادرات شهرستان بندر انزلی بود. برای انتخاب حجم نمونه به فرمول کوکران استناد شد. بمنظور انتخاب افراد نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. تعداد 384 پرسشنامه برای تحلیل جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با بهره¬گیری از فنون آمار توصیفی (توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد) و استنباطی (آزمون کلموگروف- اسمیرنف، t تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل مسیر، رگرسیون خطی) صورت گرفت. نتایج آزمون t نشان داد که بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان و کیفیت خدمات در بانک های ملی و صادرات شهرستان بندر انزلیپایین تر از حد متوسط است. همچنین نتایج ضریب همبستگی پیرسون حاکی از وجود ارتباط معنادار بین متغیرهای پژوهش بود. نتایج آزمون تحلیل مسیر نشان از تأثیر مستقیم و غیرمستقیم متغیرهای مستقل و میانجی بر متغیر وابسته بود. واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتریان، کیفیت خدمات